Doručenie a vrátenie tovaru

Všeobecné pokyny

Vrátenie tovaru prijímame do 30 dní od doručenia. Podmienkou vrátenia je, aby boli produkty nepoužité, v stave ako nové a v originálnom balení. Pred odoslaním akejkoľvek zásielky späť nás prosím kontaktujte na adrese info@akusoli-slovensko.com a uveďte číslo vašej objednávky a podrobnosti o produktoch, ktoré vraciate. Neoprávnené vrátenie tovaru nebude akceptované.

Zmena názoru

Ak si nákup rozmyslíte, môžete produkt (produkty) vrátiť do 30-dňovej lehoty na vrátenie. Prosím, dodržujte vyššie uvedený všeobecný postup vrátenia.

Výmeny

Neponúkame priame výmeny. Ak potrebujete inú farbu alebo veľkosť, vráťte pôvodný produkt a objednajte si nový požadovaný produkt.

Nesprávne produkty

Ak dostanete nesprávny produkt, kontaktujte nás do 5 dní od doručenia a uveďte číslo objednávky, popis nesprávneho produktu a fotografiu ako dôkaz. Poskytneme vám pokyny na vrátenie tovaru a zabezpečíme, aby bol odoslaný správny produkt bez dodatočných nákladov.

Poškodené/chybné produkty po doručení

Ak vám dorazí poškodený alebo chybný produkt, pošlite nám e-mail do 5 dní od doručenia a priložte fotografiu alebo video, ktoré jasne zobrazuje problém, stručný popis a číslo vašej objednávky. Po prešetrení záležitosti zabezpečíme výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.

Výrobné chyby alebo poškodenie po použití (záruka)

Naše výrobky sú kryté zárukou na výrobné chyby. Táto záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, náhodné poškodenie, zneužitie alebo zanedbanie. Ak spozorujete výrobnú chybu, kontaktujte nás s podrobnosťami o probléme a číslom vašej objednávky.

Objednávka nikdy nedorazí

Ak vaša objednávka nedorazila, reklamácie chýbajúceho balíka sú platné 30 dní od potvrdeného dátumu doručenia uvedeného v sledovacom čísle. Ak je váš balík označený ako „doručený“, ale vy ste ho ešte nedostali, ihneď nás kontaktujte so žiadosťou o pomoc. Objednávka, ktorá dorazí s meškaním viac ako 60 dní, bude považovaná za stratenú a za „stratené objednávky“ vám vrátime plnú sumu. Ak si myslíte, že sa vaša objednávka stratila, kontaktujte nás na adrese info@akusoli-slovensko.com a uveďte číslo vašej objednávky a podrobnosti.

Spracovanie objednávky a dodacie lehoty

Spracovanie objednávky môže trvať až 2 pracovné dni. Dodacie lehoty sa pohybujú od 3 do 21 pracovných dní v závislosti od vašej lokality a spôsobu doručenia.

Vrátenie tovaru

je možné do 30 dní od dátumu doručenia.

Načasovanie vrátenia peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vrátených položiek vám budú peniaze vrátené pôvodným spôsobom platby. Zobrazenie vrátenej platby na vašom bankovom výpise môže trvať až 14 pracovných dní.

Začatie obnovy

Vrátenie tovaru začnite zaslaním e-mailu na adresu info@akusoli-slovensko.com, v ktorom uvediete číslo objednávky a podrobnosti o produktoch, ktoré vraciate. Neprijímame vrátenia tovaru uskutočnené telefonicky ani prostredníctvom kontaktných formulárov.

Požadované dokumenty

Do vráteného balíka priložte originál faktúry alebo správu s vaším celým menom, e-mailovou adresou a číslom objednávky. Ak je produkt poškodený alebo chybný, pošlite nám e-mail a priložte fotografiu alebo video, ktoré jasne zobrazuje problém.

Upozorňujeme, že

náklady na spiatočnú prepravu hradíte vy a nebudú vám vrátené. Uistite sa, že je produkt bezpečne zabalený, aby ste predišli poškodeniu počas prepravy.